В прошедший четверг исполнительный директор платежной системы X пригласил к себе для знакомства и улучшения взаимопонимания. Кроме него и меня на встрече присутствовали еще директор специальных проектов этой же компании и менеджер по маркетингу. Оба произвели приятное впечатление: здравомыслящие люди, но сильно зажатые рамками корпоративной субординации и этики.

После короткого рассказа о компании, рассчитанного, как мне показалось, на репортера непрофильной газеты, а не на человека, уже более трех лет публикующего на своем сайте пресс-релизы и новости этой компании, перешли к "насущным" вопросам.

Рассказали мне о том, что компания выступает за фискализацию терминалов, так как, по их мнению, это решит проблему продажи наличных денег. Они всерьез считают, что при нынешней ситуации на рынке терминальщик, не продающий нал, может работать только в убыток. (Мне показалось, что "страшно далеки они от народа").

На мое возражение о том, что содействие компании принятию закона о фискализации терминалов вредит их же клиентам, поскольку фискализация увеличит издержки терминальщиков, ответили, что это расходы единовременные. Цена фискального регистратора - всего 600 долларов, а стоимость обслуживания не значительна. И кроме того, на фискализацию отведут достаточно времени, чтобы это можно было сделать постепенно.

Не подчеркивают, но и особо не скрывают, что отношение компании к мелким клиентам несколько пренебрежительное. Спросила, не считают ли они, что фискализация терминалов, продвигаемая компанией, для мелких сетей будет неподъёмна.
Ответили, что мелкие сети постепенно уходят из этого бизнеса. В любом случае, их судьба уже решена.

На мой вопрос, оснащены ли фискальными регистраторами терминальные сети, работающие сейчас через вашу ПС, ответили, что платежная система ориентирована в большей степени на работу с крупными клиентами. Эти сети работают по банковской схеме (через банк платежной системы), поэтому установка фискальных регистраторов для них не требуется. (Подумала, но вслух не сказала : то есть, их основным клиентам фискализация не грозит. В таком случае вполне естественно, что они - обеими руками "за" фискализацию).

В компании считают, что после принятия закона о фискализации должна существенно снизиться арендная плата за места под установку терминалов. Произойдет это, по их мнению, из-за того, что мелкие игроки уйдут из этого бизнеса. (Для меня осталось загадкой, что может помешать арендодателям сдавать освободившиеся места крупным игрокам по той же цене, что и сейчас).

Потом разговор переключился на проблемы модерирования их раздела на форуме kiosks.ru. Подтвердили, что практику жесткого модерирования будут продолжать и впредь. Вопросы, связанные с безопасностью системы, и эмоционально насыщенные высказывания пользователей будут удалять, как и раньше. Но удалось убедить их хотя бы в необходимости при удалении темы давать объяснения ее автору о причинах удаления.

Путем несложных умозаключений совместно пришли к выводу, что в сущности раздел на форуме им не нужен, так как они не используют его по назначению. Пользователей на форуме не информируют, не консультируют (объясняют это тем, что у каждого клиента системы есть свой персональный менеджер, с которым всегда можно связаться по любым вопросам). То есть, вся их деятельность на форуме заключается только в вычищении из раздела "неудобных" тем, что, на мой взгляд, лишь мешает общению пользователей, вредит репутации форума, как свободной независимой площадки, ну и кроме всего, создает лишнюю работу модератору раздела (представителю компании).

Предложила закрыть раздел вовсе. Не согласились. Уверили, что раздел им все-таки нужен, что они тестируют с помощью пользователей форума новую версию ПО. Пытались убедить меня в том, что если их раздела не будет, то форум kiosks.ru станет форумом ОСМП. Я возразила, что уже сейчас на форуме довольно много пользователей, работающих с небольшими платежными системами, поэтому опасность стать форумом ОСМП ему не грозит. Раздел решили все-таки сохранить, а к пользователям форума относиться лояльнее и как-то пояснять им свои действия в части модерирования раздела.